Vásárlók Könyve

Amint azt egy korábbi bejegyzésben ígértem, kissé feszegetve blogom témájának határait, beszámolok Korfuról Magyarországra történő "kalandos", tragikomikus hazautazásom részleteiről. Persze a fogyasztóvédelem elemei a közlekedési szolgáltatások tekintetében fellelhetőek lesznek, de döntő többségük a határokon kívülre koncentrálódik, és most tényleg nem erre szeretném helyezni a hangsúlyt.

Idén június 19. és 26. között meglátogattam Korfun élő barátomat. A sziget csodaszép, mindenkinek tudom ajánlani, aki kikapcsolódásra vágyik (és képes elviselni a görögök "sajátos" - no komment - életstílusát...). Az utazást repülővel terveztem lebonylítani, a Wizz Air szolgáltatásait igénybe véve. Az odaút rendben lezajlott. Ott-tartózkodásom során azonban egészségügyi problémáim akadtak, és nyaralásomat megszakítva haza kellett utaznom két és fél nappal a tervezett hazaút előtt. Mivel repülő minden héten csak szombaton közlekedik közvetlenül Korfuról Budapestre (de akkor 3 gép is repül), kénytelen voltam egyéb közlekedési eszközöket igénybe venni...

Örömmel jelentem, hogy megszületett a blog első kommmentje, hála WebJul-nek, akinek ezúton is köszönöm a feedbacket. Ráadásul volt olyan jó, hogy megosztotta velem egyik saját, vásárlásáshoz kapcsolódó pozitív véleményét az Intersporttal kapcsolatban.

"A minap a ferihegyi Intersport üzletébe látogattam el, kerékpáros sisakot vásárolni. Olyan sisakot kerestem, amely kellően jó minőségű, de mivel nem használnám minden nap, nem szántam rá 6000 forintnál többet. Az üzletbe belépve már rögtön meglepődtem, ugyanis a bejáratnál felügyelő biztonsági őr tiszteletteljes köszöntéssel üdvözölt. Ráadásul az eladók nem rohantak le, de ott voltak biztos távolságban, és várták, mikor segíthetnek.

A fapados légitársaságok szolgáltatásai sok esetben aggodalmat kelthetnek az emberben. Miért ilyen olcsó? Hol van az átverés? És sok más ehhez hasonló kérdés merülhet fel...

A fenti két kérdésre nagyon egyszerű válaszolni. Azért ilyen olcsó, mert minden extra szolgáltatás viszonylag magas áron kerül számlázásra. Amennyiben azonban csak te magad utazol egy kézipoggyásszal, és nem vásárolsz olyan felesleges szolgáltatásokat, mint "elsőbbségi beszállás" és "nagyobb üléshely", akkor tényleg alacsony költségek mellett tudod abszolválni az utazást, és tényleg nincs "átverés" (persze az előforduló késéseket leszámítva, de legyünk őszinték, ez bármilyen légitársaság esetében lehetséges).

Egy olyan esetet szeretnék most megosztani mindenkivel, amely a Wizz Air ügyfélszolgálati munkáját/panaszkezelését demonstrálja.

Ahogy azt ígértem, ez a blog nem csak arról fog szólni, hogy melyik üzlet mit csinált rosszul, hanem arról is, hogy ki mit csinált jól.

Idén februárban mini-egeret vásároltam a laptopomhoz az Aréna Plázában levő Tescóban. Ennek az egérnek a görgője azonban néhány hónap alatt teljesen megadta magát, gyakorlatilag teljesen használhatatlanná téve az egeret. A szavatossági időn belül visszavittem a Tescóba, ahol ellenőrizték, hogy valóban rossz-e az egér, majd miután meggyőződtek róla, visszavették, és lehetőséget biztosítottak, hogy az árát levásárolhassam, illetve amennyiben nem találok semmi kedvemre valót, akkor visszaadják az árat. Én azonban találtam egy másik egeret, amely olcsóbb is volt, a két egér  ára közti különbséget pedig készpénzben visszafizették. Hozzá kell tennem, hogy egyik egér sem volt nagyértékű (1500 és 2500 forint közöttiek), de ez véleményem szerint nem kicsinyíti a kedvező tapasztalatot.

Így kell eljárni fogyasztóbarát módon. Gratulálok!

Kedves Blogolvasó!

Ha esetleg erre a blogra tévednél, és egy-egy bejegyzést elolvasol akkor légy szíves írj egy kommentet. Tudom, hogy regisztrációhoz kötött (nem az én hibám), de a regisztráció mindössze 2 percig tart. Ide kattintva vagy az oldalsó "Belépés" dobozban található "Regisztráció" gombra kattintva tudsz regisztrálni. Köszönöm együttműködésedet!

Amint azt ígértem, beszámolok arról az esetről, amely megihlette a blogot. Tűnhet ez az egész ügy apróságnak, de a Szinga Sport Kft. – a Playersroom lánc üzemeltetője – magatartása annyira felháborító és egyúttal elkeserítő volt számomra, hogy úgy éreztem, muszáj valamilyen formában érvényt szereznem a saját igazamnak. Végül ezt a formát , a blogot választottam, talán a bejegyzés végére kiderül, hogy miért.

A válasz nagyon egyszerű: megelégeltem azt, hogy az üzletek, kereskedelmi egységek egy része erőfölényüket felhasználva a fogyasztói érdekeket háttérbe szorítva csak a profitra koncentrálnak. Nincs olyan fórum, amelynek segítségével nyomást lehetne gyakorolni rájuk. Ezt a hiányt hivatott pótolni a Vásárlók Könyve. Ez nem egyszerűen panaszkönyv: nem csak a rossz tapasztalatokat szeretném gyűjteni, hanem a jókat is: ha egy vállalat etikusan jár el, fogyasztóbarát módon viselkedik, miért ne kaphatna extra hírverést?

Az első tapasztalat azonban negatív lesz. Ez az a tapasztalat, amely az ihletet adta e blog elindításához, és amely tapasztalat a Playersrooomhoz, illetve működtetőjéhez, a Szinga Sport Kft.-hez kapcsolódik. Az ügy részletes leírása a következő bejegyzésben olvasható.

Szeretnék bátorítani mindenkit arra, hogy saját tapasztalait írja meg kommentekben, hiszen a blog csak így működhet sikeresen.

Remélem eléri blogom célját, és egy olyan eszközzé válik, amelynek segítségével a vállalatok rászoríthatók az etikus magatartásra.