Örök klasszikusnak tekinthetőek a TV shop reklámok, amikor hosszú perceken keresztül próbálják ránktukmálni a legkülönfélébb termékeket, sikeresen vagy sikertelenül, természetesen "kimagaslóan kedvező" árak mellet. Ugye ismerős? Sokan előszeretettel beszélnek lekicsinylő módon azon termékekről, amelyeket így promotálnak, de véleményem szerint nagyon sokan vásároltak már e reklámok hatására. Akkor lássuk!
Egy olyan élményemet szeretném elmesélni a témával kapcsolatban, amelynek megítélését szintén szeretném rátok bízni. Kb. 3 évvel ezelőtt a Studio Moderna Kft. (TOP SHOP) mintaboltjában vásároltam egy Kleen Kut (úgy emlékszem ez volt a pontos neve) elnevezésű borotvát, kedvezőnek mondható 6990 Ft-os áron.
Kb. 3 hónap után elkezdett feltűnően gyengélkedni: nem vágta le a szőrszálakat, néha tépte őket, ami eléggé fájt, és többször pedig nem kapcsolt be. A garanciális időn belül visszavittem a mintaboltba, ahol zokszó nélkül egy ugyanilyen márkájú borotvára kicserélték. A csere után kb. 1 hónappal ez a borotva is hasonló tüneteket kezdett produkálni. Ezt újra kicserélték volna, de kissé megroggyant a bizalmam a Kleen Kut-ban, így a vételár visszafizetését igényeltem. Az ügyfélszolgálaton azt mondták, hogy írjak egy levelet, amelyben megindoklom az álláspontomat, és azt elbírálják. Megírtam a levelet, felsoroltam az érveimet, és megemlítettem, hogy számomra kedvezőtlen döntés esetén a Békéltető Testülethez fordulok. Néhány héttel később a postás hozta a teljes vételárat.
Összefoglalva tehát egy rossz terméktapasztalatot egy kiváló panaszkezelés követett. A panaszkezelés terén sokat tanulhatna a Playersroom a Top Shoptól...
Még egy fontos megjegyzés: ha nem a mintaboltban vásárolsz ilyen, televíziós hirdetéseken keresztül reklámozott termékek esetében, hanem a reklámban hirdetett telefonszámon rendeled meg a terméket, akkor a kiszállítást követő 8 napon belül e cégek a törvényi előírás szerint pénzvisszafizetési garanciát vállalnak, teikntve, hogy az üzletkötés egymástól (földrajzilag) távol lévő ügyfelek között jött létre.
Utolsó kommentek